长沙市房产信息中心系统维护部对外服务规范

1、电子登记薄等信息纠错服务

服务项目说明：局内各业务部门在业务办理过程中发现电子登记薄等信息错误，需要由后台数据库管理人员进行修改的。

服务流程：由相关业务科室提交经由科室负责人及主管领导签字的数据更正单，由指定工作人员报送中心数据库维护员。

服务对象:局内各业务部门

服务方式:807数据维护岗现场服务

服务时限:如不涉及程序调整则2个小时处理完结。

审批级别:分管领导

联系电话:84662662

2、内网在办业务数据维护

服务项目说明：提供由于程序问题导致的在办业务无法继续办理的服务支持。

服务流程：相关业务部门根据具体业务案例提出申请，经业务科室负责人确认后提交中心维护部处理。

服务对象：局内各业务部门

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：如不涉及程序调整则2个小时处理完结。

审批级别：无

联系电话：84662662

3、期房数据变更

服务项目说明:预测报告变更后需通过预测变更程序，将新的预测成果覆盖原预测成果（房号和面积调整）的操作。

服务流程:开发企业提交经相关部门会签的期房数据变更单及预测变更报告，经中心主管领导审批后，报中心维护部。

服务对象：开发企业

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：非数据异常则一栋一个工作日，数据异常则告知申请单位协商处理。

审批级别：中心领导

联系电话：84662662

4、物管用房数据变更

服务项目说明：已预售项目的物管用房调整及期、现房对接时的物管用房再确认。

服务流程：开发企业提交经物管处审核确认的工作联系单，经中心领导审批后报中心维护部。

服务对象：开发企业

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：非数据异常则一栋一个工作日，数据异常则电话告知申请单位协商处理。

审批级别：中心领导

联系电话：84662662

5、预售许可网络公示审核

服务项目说明:对于新发预售许可证的预售信息上网公示和网上签约。

服务流程:开发企业提交预售证复印件、申报的数据清单（包含如下内容：房号、面积、申报单价、用途、户型。并盖单位公章。与预售证办理的申报数据一致）、新建商品房网上销售技术支持和服务协议（一式两份、加盖公章）

服务对象:开发商会员

服务方式:807现场服务

服务时限:申报数据符合要求则一栋一个工作日，数据不符合公示要求则电话告知申请单位。

审批级别:部门负责人

联系电话:84662192

6、局内业务系统业务权限维护

服务项目说明：各用户单位内部工作人员权限调整或工作人员岗位异动，需调整相应的业务办理权限。

服务流程：各用户单位提交内网业务权限申请单（一般权限申请需主管领导签字，涉及电子档案查询还需中心主任签字）

服务对象：局内各用户单位

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：4个小时

审批级别：中心领导

联系电话：84662662

7、局内业务系统usbkey维护（1）

服务项目说明：新进人员配制usb_key

服务流程：凭业务部门主管领导签字的权限申请单办理

服务对象：局内各级业务单位

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：即办

审批级别：部门主管

联系电话：84662662

8、局内业务系统usbkey维护（2）

服务项目说明：业务系统操作用户因密码错误导致usb_key被锁定，需重新进行用户加载刷新

服务流程：用户本人持原usbkey到中心维护部申请

服务对象：局内各业务单位工作人员

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：即办

审批级别：无

联系电话：84662662

9、局内业务系统usbkey维护（3）

服务项目说明：usb_key损坏，需更换新的usb_key

服务流程：用户本人提出申请，并予以登记确认。

服务对象：局内各业务单位工作人员

服务方式：807数据维护岗现场服务

服务时限：即办

审批级别：无

联系电话：84662662

10、局内网络端口新增

服务项目说明：为各用户单位提供办公场所需新增内、外网用户端口的开通服务。

服务流程：各用户需求单位提交入网申请表（明确网络开通地址、使用人、业务单位申请意见，主管领导签字，业务单位盖公章）

服务对象：局内各用户单位

服务方式：上门安装，填写内勤维护单。

服务时限：德政园交易大楼2小时内，蔡锷路、河西分理处、白蚁站等网点24小时内

审批级别：部门主管

联系电话：0731-84662663或84662194

11、局内网络端口维护

服务项目说明：内网业务单位因人员流动、客户端移机、客户端换机等原因，申请网络端口调整，由信息中心工作人员根据申请进行调整、登记、绑定的服务，或业务单位在使用过程中发现网络不通，由信息中心维护工程师现场查勘维护的工作。

服务流程：用户单位申请

服务对象：局内各用户单位

服务方式：上门维护，填写内勤维护单。

服务时限：德政园交易大楼2小时内，蔡锷路、河西分理处、白蚁站等网点24小时内

审批级别：无

联系电话：0731-84662663或84662194

12、内网业务系统新装和维护

服务项目说明：

新装说明:由局内各用户需求单位提交业务系统安装申请，工作人员上门进行系统配置的服务。

内网系统服务网点包含：德政园交易大楼、蔡锷路二手房交易中心、政府二办服务中心、河西测绘队、白蚁站等多个网点的服务。

维护说明：另因业务系统故障如文件损坏、电脑中病毒系统反应特别慢，打印格式异常，频繁死机甚至电脑无法开机等原因导致业务系统无法使用的维护工作。

服务流程：用户单位申请

服务对象：局内各用户单位

服务方式：上门服务，填写内勤维护单。

服务时限：德政园交易大楼2小时内，蔡锷路、河西分理处、白蚁站等网点24小时内

审批级别：部门主管

联系电话：0731-84662663或84662194

13、OA办公平台服务

服务项目说明：利用OA办公平台中管理权限对局内各级用户单位和四县房产局的OA办公平台系统,通过现场安装与维护、远程安装与维护、人员增减、人员权限调整、平台流程调整以及短信平台故障维护的方式进行服务

服务流程：用户电话或网上申请。

服务对象：局内各级用户单位、四县房产局

服务方式：电话+远程+现场解决

服务时限：一个工作日

审批级别：无

联系电话：0731-84662663

14、开发企业新入网服务

服务项目说明：开发企业第一次申请办理《商品房期现房交易及预售资金监管系统》的入网手续，新开楼盘的商品房预售许可证网上申请，期房预告登记、现房销售，在建工程抵押等相关业务申请。

服务流程：

在本楼807房领取"入网认证手续办理须知" ；在长沙市房屋产权管理局政务网（www.csfdc.gov.cn)中的"下载服务"下载《网上签约》及《商品房预售楼盘信息采集表》两个压缩文件，共计5张表格。如实申报后报送维护部，经中心领导审批后入网。

服务对象：开发商会员

服务方式：807现场服务

服务时限：二个工作日

审批级别：中心领导审批

联系电话：0731-84662663或84662194

15、开发商会员培训

服务项目说明：对新入网的开发企业相关操作人员进行登记和实施培训。由各开发商会员提交培训申请表及相关资料，进行预约培训。培训分为业务讲解和电脑上机操作两部分，并有教材配套，培训合格后将发操作员资格证并配置操作登录号和相关申请权限。

服务流程：培训预约。

服务对象：会员单位工作人员

服务方式：集中培训。

服务时限：培训时间为半天

审批级别：无

联系电话：0731-84662663或84662194

16、开发商系统安装实施

服务项目说明：入网资料审批后，在会员单位操作人员培训完毕取得操作员资格证后，由现场实施工程师预约开发商会员上门安装。标准安装证书数量为2台到4台，特殊情况需加装台数需提交申请报批。会员单位安装前的准备为：畅通的互联网络和配备电脑、打印机等。

服务流程：预约服务。

服务对象：开发企业

服务方式：上门服务， 填写外勤派工单。

服务时限：半个工作日

审批级别：无

联系电话：0731-84662663或84662194

17、银行入网服务

服务项目说明：办理期现房系统银行入网手续及系统安装、培训

服务流程：由拟入网银行提交入网协议、机构代码证、经营许可证、操作员身份证复印件，入网申请表后现场服务。

服务对象：银行会员

服务方式：上门服务，填写外勤派工单。

服务时限：手续齐全后2个工作日内开通

审批级别：中心领导

联系电话：0731-84662194

18、银行会员培训

服务项目说明：对全市银行有需要参加培训的人员进行登记和实施培训，主要内容为银行操作人员在使用银行系统时进行的期房资金监管、期房抵押、在建工程抵押、二手房业务、现房抵押业务以及银行注意事项的业务培训

服务流程：预约培训。

服务对象：银行会员工作人员

服务方式：安排好培训时间，预约上门培训或者来培训中心集中培训（特殊原因除外）

服务时限：培训时间为半天

审批级别：无

联系电话：0731-84662663或0731-84662194

19、银行权限配置服务

服务项目说明：

1、期房抵押：期房按揭审批、备案后申请贷款、备案后抵押注销权限

2、二手房抵押：二手房按揭审批权限

3、在建工程抵押：在建工程初始登记、变更登记、注销及授权的审批业务权限

4、期房资金监管：期房首付款到账审核及查询业务

5、现房抵押申请、一般现房抵押、最高额现房抵押、现房联合抵押、现房抵押部分和全部注销业务权限

服务流程：银行会员提交相关申请表

服务对象：银行会员

服务方式：807系统管理员后台进行系统配置

服务时限：一个工作日

审批级别：部门主管

联系电话：0731-84662194

20、银行系统运维服务

服务项目说明：

1、对新入网金融机构进行上门安装、培训服务

2、对银行登录人员所发现的系统问题、数据问题、程序问题以及操作问题进行电话维护服务

服务流程：用户申请。

服务对象：银行会员

服务方式：上门服务，填写外勤派工单。

服务时限：24小时内处理

审批级别：无

联系电话：0731-84662194

21、外网业务数据维护

服务项目说明：解决外网开发商会员和银行会员在业务办理过程中由于程序、网络、同步及误操作等原因，造成业务无法正常办理的情况，不涉及档案数据处理。

服务流程：用户申请，部门主管审核

服务对象：开发商会员和银行会员

服务方式：807数据维护岗服务+ 电话服务

服务时限：如不涉及程序调整则1个小时处理完结。

审批级别：无

联系电话：0731-84662662

22、单位住房补贴系统入网

服务项目说明：为入网单位进行入网系统授权，并告知软件安装、使用方法

服务流程：由住房补贴单位提交入网申请单

服务对象：由保障局核准的单位

服务方式：807数据维护岗服务

服务时限：1个小时

审批级别：中心领导

联系电话：0731-84662662

23、中介机构入网服务

服务项目说明：中介结构或者担保公司需办理二手房签约时，需办理二手房网上签约系统的入网手续，通过该系统实现二手房交易的网上签约和交易资金监管业务的办理。

服务流程：由中介公司提交入网资料：有效的年检备案证，经纪人资格培训证，营业执照，机构代码证，法人身份证复印件和操作人员身份证复印件等，经部门主管审核后入网。

服务对象：中介机构

服务方式：先进行系统操作培训，录入中介公司资料，配置操作人员权限，再由工作人员上门安装。

服务时限：2个工作日

审批级别：部门负责人

联系电话：0731-84662663

24、外网银行网络运维

服务项目说明：解决银行会员因业务系统无法启动或证书故障无法正常办理相关业务的问题

服务流程：即时申请

服务对象：银行会员

服务方式：电话+远程+现场解决

服务时限：一个工作日

审批级别：无

联系电话：0731-84662194

25、外网开发商网络运维

服务项目说明：解决开发商会员因业务系统无法启动或证书故障导致无法正常办理相关业务的问题

服务流程：即时申请

服务对象：开发商会员

服务方式：电话+远程+现场解决

服务时限：一个工作日

审批级别：无

联系电话：0731-84662194或0731-84662663

26、四县内部业务数据维护

服务项目说明：协助四县维护人员维护数据

服务流程：即时申请

服务对象：四县房产局

服务方式：告知操作方式方法，不操作数据库

服务时限：一个工作日

审批级别：无

联系电话：0731-84662662

27、监控四县运行网络

服务项目说明：检测网络流量、测试连通性

服务流程：动态监测

服务对象：四县房产局

服务方式：远程监控

服务时限：日常服务

审批级别：无

联系电话：0731-84662194

28、四县网络故障排查

服务项目说明：解决四县存在的网络故障

服务流程：即时申请

服务对象：四县房产局

服务方式：电话+远程+现场

服务时限：日常服务

审批级别：无

联系电话：0731-84662194

29、协助四县办理银行入网相关手续

服务项目说明：协助办理期现房系统银行入网手续及培训

服务流程：查验提交的入网协议

服务对象：四县银行会员

服务方式：电话+现场

服务时限：手续齐全后2个工作日内通知县局开通

审批级别：无

联系电话：0731-84662194